Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 1 de abril de 2026

En SummitExplorer JD, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución justo, transparente y sencillo. La presente política aplica a todos los productos y servicios comercializados a través de https://summitexplorerjd.ec.

Al realizar una compra o reserva, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. Productos Físicos (Tienda Online)

1.1 Condiciones para devolución

Se aceptan devoluciones de productos físicos siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
  • El producto se encuentra en su estado original: sin uso, sin daños, con etiquetas y en su empaque original intacto.
  • Se adjunta el comprobante de compra (factura o número de pedido).

1.2 Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, lavados, alterados o dañados por el cliente.
  • Productos de consumo alimenticio (barras energéticas, liofilizados, suplementos) una vez abiertos.
  • Productos adquiridos en liquidación o con descuento especial, salvo defecto de fábrica comprobado.
  • Productos personalizados o fabricados a medida.

1.3 Defectos de fábrica

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a la reposición del producto o reembolso total, sin importar el plazo, siempre que se demuestre que el defecto es de origen y no producido por uso incorrecto.

1.4 Costos de envío en devolución

  • Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de SummitExplorer JD (producto incorrecto o con defecto de fábrica).
  • El reembolso se realizará por el valor del producto sin incluir los costos de envío originales, salvo en los casos anteriores.

2. Servicios de Expedición y Turismo de Aventura

2.1 Cancelación por parte del cliente

Anticipación de cancelación Reembolso
Más de 30 días antes 80% del valor pagado
Entre 15 y 30 días antes 50% del valor pagado
Entre 7 y 14 días antes 25% del valor pagado
Menos de 7 días o no presentación Sin reembolso
  • Toda cancelación debe realizarse por escrito al correo [email protected].
  • La fecha de cancelación será la de recepción del correo por parte de SummitExplorer JD.

2.2 Cancelación por parte de SummitExplorer JD

En caso de que SummitExplorer JD cancele una expedición por razones climáticas, de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control, el cliente podrá optar por:

  • Reprogramación de la expedición en una fecha alternativa sin costo adicional.
  • Crédito a favor aplicable a cualquier servicio de la empresa.
  • Reembolso del 80% del valor pagado (el 20% restante cubre costos administrativos y de logística ya incurridos).

SummitExplorer JD no será responsable por gastos adicionales del cliente (vuelos, alojamiento, equipamiento) derivados de una cancelación por causas de fuerza mayor.

2.3 Servicios no reembolsables

  • Expediciones en las que el participante haya sido retirado por incumplir requisitos de seguridad o comportamiento inapropiado.
  • Actividades que no pudieron completarse por decisión voluntaria del participante una vez iniciada la expedición.

3. Desarrollo de Software a Medida

3.1 Condiciones generales

  • Los proyectos de software a medida se rigen por el contrato específico suscrito entre las partes, que prevalece sobre esta política.
  • No se admiten reembolsos una vez que el desarrollo ha sido iniciado formalmente, salvo lo previsto en el contrato.

3.2 Cancelación antes del inicio del desarrollo

  • Si el cliente cancela antes de que comience el desarrollo formal, se reembolsará el monto pagado menos el 20% correspondiente a costos de análisis y diseño previo.

3.3 Cancelación durante el desarrollo

  • Si el cliente cancela entre el 0% y el 30% de avance, podrá negociarse un reembolso parcial según el trabajo realizado y los costos incurridos.
  • A partir del 30% de avance, no se realizarán reembolsos, dado que los costos de desarrollo ya han sido comprometidos.

4. Suscripciones y Plataformas SaaS

4.1 Período de prueba

Las plataformas SaaS de SummitExplorer JD ofrecen un período de prueba gratuito (cuando aplique) durante el cual el usuario puede evaluar el servicio sin cargo alguno.

4.2 Planes de suscripción

  • Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento; el servicio estará disponible hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados.
  • Las suscripciones anuales canceladas dentro de los primeros 14 días darán derecho a un reembolso proporcional por los meses no utilizados. Pasado este plazo, no se realizan reembolsos.

4.3 Errores de facturación

Si se detecta un cobro duplicado o error de facturación, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del cargo. SummitExplorer JD realizará la devolución correspondiente en un plazo de 7 días hábiles.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso / Devolución".
  2. Incluir en el correo:
    • Nombre completo del cliente.
    • Número de pedido o referencia de la reserva/contrato.
    • Descripción del motivo de la devolución o reembolso.
    • Evidencia fotográfica (en caso de productos con defectos).
  3. SummitExplorer JD acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  4. La resolución de la solicitud se comunicará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación.

6. Método y Plazo de Reembolso

  • Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, transferencia bancaria u otro).
  • El plazo para recibir el reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
  • SummitExplorer JD no se hace responsable de demoras imputables a terceros (bancos, procesadores de pago).

7. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable. En caso de discrepancia, prevalecerá la legislación ecuatoriana vigente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política:

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